TORONTO — Air Miles Canada a indiqué qu’il ne remboursera pas les usagers qui se sont empressés de dépenser leurs factors accumulés à l’approche de la date d’expiration de ceux-ci, à la fin de l’année, une date butoir qui a finalement été levée.
L’entreprise qui gère le programme de factors de fidélité Air Miles, LoyaltyOne, a annoncé jeudi qu’elle annulait une mesure prévue qui aurait fait perdre aux consommateurs les factors qu’ils avaient reçus, il y a plus de cinq ans.
Si plusieurs se sont réjouis de la nouvelle, d’autres ont été frustrés par cette volte-face. Air Miles Canada a répondu à deux shoppers, par l’entremise de son compte Twitter, que les consommateurs qui avaient dépensé leurs factors pour éviter qu’ils ne perdent toute valeur ne seront pas remboursés.
Les micromessages envoyés par l’entreprise spécifient que celle-ci n’acceptera pas les retours, les annulations et les échanges dus à la levée de la politique d’expiration.
Le programme de remise de factors Air Miles a été lancé en 1992 et a attiré plus de 11 tens of millions d’abonnés.
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